CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

1. Vendedor

ONG FESTIVAL · CIF: G65123992

C/ Ramón Sainz, 19, 28025 Madrid · info@ongfestival.org · +34 661 298 280

2. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (CGC) regulan las relaciones contractuales derivadas de la adquisición de productos y servicios a través de la tienda online de ideastarragonafilmfestival.org:

Entradas de cine: para eventos concretos o en formato bono.
Alojamiento: habitaciones en pisos compartidos, residencias de estudiantes u hoteles colaboradores.
Merchandising: camisetas, pósteres y otros artículos.

La realización de un pedido implica la aceptación íntegra de las presentes CGC.

3. Proceso de compra

Selección del producto o servicio.
Incorporación al carrito de compra.
Cumplimentación de datos de contacto y facturación.
Selección del método de pago.
Confirmación y pago.

Una vez completado el proceso, el usuario recibirá confirmación por correo electrónico. ONG FESTIVAL se reserva el derecho a rechazar pedidos en casos de error en el precio, falta de disponibilidad, fraude o incumplimiento de estas CGC.

4. Precios y pago

Los precios incluyen los impuestos aplicables conforme a la normativa vigente. El pago se realizará a través de las pasarelas habilitadas (Stripe, PayPal u otras). ONG FESTIVAL no almacena datos de tarjetas bancarias. En caso de que el cargo no pueda efectuarse, el pedido quedará automáticamente cancelado.

5. Entradas de cine

5.1 Entradas para evento concreto

Las entradas son nominales, personales e intransferibles. Se enviarán en formato digital al correo electrónico facilitado por el usuario.

Política de cancelación: las entradas NO son reembolsables una vez confirmada la compra, salvo cancelación o modificación sustancial del evento imputable a ONG FESTIVAL (art. 110 TRLGDCU). La imposibilidad de asistencia del usuario no dará derecho a reembolso.

5.2 Bonos de entradas

Los bonos requieren un proceso de reserva previa por sesión, sujeto a disponibilidad. Tienen una validez limitada indicada en el momento de la compra. Una vez transcurrido el período de validez, el bono perderá su vigencia sin derecho a reembolso por las sesiones no disfrutadas.

Los bonos no son reembolsables ni canjeables por dinero.

6. Alojamiento

6.1 Modalidades disponibles

Habitaciones en pisos compartidos con otros asistentes al festival.
Habitaciones en pisos compartidos con personas no vinculadas al festival.
Habitaciones en residencias.
Habitaciones en hoteles colaboradores gestionadas por ONG FESTIVAL como intermediario.

6.2 Reserva y disponibilidad

La reserva queda sujeta a disponibilidad en el momento de la confirmación del pago. ONG FESTIVAL puede proponer alojamiento alternativo de características equivalentes o superiores en caso de indisponibilidad sobrevenida.

6.3 Política de cancelación de alojamiento

Más de 30 días de antelación a la fecha de entrada: reembolso del 50%.
Entre 15 y 30 días de antelación: reembolso del 25%.
Menos de 15 días de antelación o no presentación (no-show): sin derecho a reembolso.

Las solicitudes de cancelación deben realizarse por escrito a info@ongfestival.org desde la dirección facilitada en la reserva.

6.4 Condiciones de uso

El usuario se compromete a hacer un uso responsable del alojamiento y será responsable de los daños causados durante su estancia. ONG FESTIVAL no asume responsabilidad por daños al equipaje u objetos personales del usuario.

6.5 Hoteles y alojamientos de terceros

Para reservas de hoteles tramitadas a través de ONG FESTIVAL, ONG FESTIVAL actúa como intermediario y no asume responsabilidad por el servicio prestado por el hotel.

7. Merchandising

Los artículos se entregarán según las condiciones de envío especificadas en la ficha de producto. En caso de defecto o no conformidad, ONG FESTIVAL facilitará al usuario los datos del fabricante o distribuidor para que este gestione la incidencia directamente. ONG FESTIVAL no asume la gestión logística de devoluciones por defecto de fabricación salvo cuando sea legalmente obligatorio.

8. Derecho de desistimiento

Quedan excluidos del derecho de desistimiento, conforme al art. 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU):

Las entradas para eventos de ocio y culturales con fecha determinada (art. 103.l).
Los bonos vinculados a sesiones en fechas específicas (art. 103.l).
El alojamiento con fechas de entrada y salida concretas (art. 103.l).
Los artículos personalizados o fabricados a medida.

Para los supuestos no excluidos, el plazo de desistimiento será de 14 días naturales desde la contratación, comunicándolo a info@ongfestival.org.

9. Responsabilidad y limitación de responsabilidad

ONG FESTIVAL responde únicamente de los daños directos y previsibles derivados de su incumplimiento contractual. No asume responsabilidad por daños indirectos, pérdida de beneficios ni perjuicios derivados de circunstancias ajenas a su control. La responsabilidad máxima de ONG FESTIVAL queda limitada al importe del pedido correspondiente.

10. Fuerza mayor

ONG FESTIVAL no incurrirá en responsabilidad cuando el incumplimiento sea consecuencia de causas de fuerza mayor (fenómenos meteorológicos, pandemias, actos gubernamentales, huelgas, fallos en redes de comunicaciones, incendios, inundaciones o terrorismo). En tales supuestos, ONG FESTIVAL podrá aplazar el evento o emitir un bono por el valor íntegro del importe abonado.

11. Resolución de disputas

Para cualquier reclamación, el usuario puede dirigirse a info@ongfestival.org indicando en el asunto «RECLAMACIÓN» y el número de pedido. ONG FESTIVAL atenderá la reclamación en el plazo máximo de 30 días hábiles.

El usuario puede acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Las presentes CGC se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid.

12. Versión vigente

Última actualización: Mayo de 2025. Las modificaciones serán aplicables a los pedidos realizados con posterioridad a su publicación.